Herkenbaar probleem, praktisch resultaat.

Twaalf keer hetzelfde vertrekpunt: werk dat vastliep op papier, mail, losse systemen of kennis in hoofden. Hier zie je wat we ervoor in de plaats bouwden, hoe dat in de praktijk werkt en wat het opleverde. Klik op een kaart voor de verdieping.

Processen verbinden

Webshop, CRM en ERP bestonden al. Wat ontbrak was de keten ertussen, en die werd door mensen gevuld.

Processen verbindenDecoLegno
2,5xsneller verwerkte wijzigingen orders lopen zonder tussenkomst door

Webshop, CRM en ERP bestonden al. De keten ertussen was handwerk. Nu lopen orders realtime door en ziet een medewerker alleen de uitzonderingen.

Lees hoe
Orders automatisch gecontroleerd en verrijkt
Orders gesplitst en doorgezet naar de leverpartij
Webshop, CRM en Exact realtime gekoppeld
Alleen uitzonderingen naar een medewerker
Elke stap gelogd en inzichtelijk
Nabellen van klanten vervallen
Voor

Bijna elke order werd handmatig nagelopen, klanten werden nagebeld en data ging met de hand van CRM naar Exact. Automatiseringen draaiden in trage batches.

Na

Orders lopen realtime door de keten zonder menselijke tussenkomst. Alleen vooraf gedefinieerde uitzonderingen komen bij een medewerker terecht.

De medewerker is geen koppeling meer.

Webshop, CRM en ERP waren bij DecoLegno allemaal digitaal, maar het proces ertussen was handwerk. Eerst zijn het softwarelandschap en de datastromen in kaart gebracht en de orderregels expliciet gemaakt. Daarna zijn de integraties opnieuw opgebouwd via beheersbare middleware: orders worden gecontroleerd, verrijkt, waar nodig gesplitst en direct doorgezet naar Exact en de leverpartij. Wijzigingen zijn ruim 2,5 keer sneller verwerkt en standaardorders vragen geen aandacht meer.

Herkenbaar bije-commerce, groothandel, productie en service met webshop, CRM en ERP en veel handmatige overdracht.

Processen verbindenBravilor Bonamat
0handmatige fouten in prijslijsten sinds de realtime PIM-koppeling

Eén productbasis voor dealerplatform, website en salesapp. Bravilor beheert centraal, elk kanaal krijgt automatisch de actuele informatie.

Lees hoe
PIM behouden als enige bron
Aanvullend beheer waar het PIM stopt
Dealerplatform per regio en dealer
Website automatisch gevoed
Offline salesapp op dezelfde basis
Prijslijsten zonder handmatige fouten
Voor

Productinformatie ging via PDF's en prijslijsten naar dealers. Kanaalspecifieke data ontstond buiten het PIM, met verschillende versies over dealerplatform, website en sales.

Na

Bravilor beheert centraal, regionale admins beheren hun dealers, en website, dealerplatform en salesapp werken vanuit dezelfde actuele basis.

Eén bron, meerdere kanalen, geen kopieën.

Bravilor had met Akeneo al een centrale bron voor productdata, prijzen en documentatie. Toch had elk kanaal aanvullende informatie nodig, en daar ontstonden eigen bestanden. De oplossing houdt het PIM als fundament en voegt beheer toe waar dat tekortschiet. Per gegeven is vastgelegd welke bron eigenaar is. Dealerplatform, website en salesapp sluiten via API en synchronisaties aan. Daarmee verdween de handmatige distributie en zakte de foutmarge in prijslijsten naar nihil.

Herkenbaar bijfabrikanten en groothandels met een PIM of ERP en meerdere websites, portals, apps of partnerkanalen.

Processen verbindenH&P
narekenenakkoordfactuur vooringevuld vanuit de projectafspraken service beoordeelt alleen de afwijkingen

Elke consultant factureerde anders en service rekende alles na. Nu kent het systeem de projectregels en stelt de factuur zelf voor.

Lees hoe
Projectafspraken gesynchroniseerd uit Teamleader
Vaste bedragen en percentages automatisch berekend
Variabele kosten apart opgevoerd
Bewust afwijken blijft mogelijk
Akkoord en feedback in één applicatie
Na akkoord automatisch naar Basecone
Voor

Consultants mailden facturen in verschillende vormen. Service zocht per factuur de projectafspraken op, rekende na en stuurde correcties per mail terug.

Na

De consultant dient een vooringevulde, uniforme factuur in. Service ziet direct of de vaste onderdelen kloppen en beoordeelt alleen variabelen en afwijkingen.

Bekende regels laten rekenen, mensen laten beoordelen.

Hovingh & Partners werkt met zelfstandige partnerconsultants en een centraal service office. Facturen verschillen door fases, percentages en variabele kosten, en elke factuur werd opnieuw door mensen geïnterpreteerd. Het facturatieplatform herkent consultant en project, berekent de vaste componenten uit de projectregels en maakt afwijkingen zichtbaar. Na akkoord gaat de factuur automatisch door naar de boekhouding. Klopt de brondata een keer niet, dan kan de consultant bewust afwijken, zodat het werk nooit blokkeert.

Herkenbaar bijconsultancy-, platform- en partnerorganisaties met externe professionals en projectafhankelijke vergoedingsregels.

Klantbediening verbeteren

Contactmomenten die telefoon, een bezoek of een mailtje vroegen, gebeuren nu digitaal en vooraf.

Klantbediening verbeterenABS Autoherstel
21bezoek per reparatie de intake gebeurt vooraf digitaal

Een schaderijder belde, kwam langs voor de intake en kwam later terug voor de reparatie. Nu regelt de klant alles vooraf online en is het eerste bezoek meteen het reparatiebezoek.

Lees hoe
Schade online gemeld met foto's
Voertuigdata automatisch opgehaald
Slimme routering naar de juiste vestiging
Capaciteit en agenda gekoppeld
Verzekeraars aangesloten via API
Fysieke intake in veel gevallen vervallen
Voor

Een schaderijder belde, kwam eerst langs om de schade te laten bekijken en kwam later terug voor de reparatie. Veel telefoon, weinig zekerheid over vestiging en planning.

Na

De klant meldt schade digitaal met foto's. De juiste vestiging en het reparatiemoment volgen vanzelf, en het eerste bezoek is meteen het reparatiebezoek.

Eén digitale voordeur voor het hele netwerk.

Bij ABS begon een reparatie met een telefoontje en een bezoek dat alleen diende om de schade te bekijken. Alle informatie voor die stap is vooraf digitaal te verzamelen. De klantreis is opnieuw ontworpen rond een schadeportaal: melding, foto's, voertuiggegevens, routering naar een passende vestiging en direct een afspraak. Verzekeraars en partners als InShared en ANWB sluiten via API aan op dezelfde proceslogica. Zelfstandige vestigingen voeren lokaal uit, terwijl het netwerk van 85 locaties centraal wordt gestuurd.

Herkenbaar bijservice-, zorg-, onderhouds- en franchiseorganisaties waar klanten eerst langs moeten komen voordat de echte dienstverlening kan worden ingepland.

Klantbediening verbeterenNML
31proces voor leasegever, werkgever en berijder mail, telefoon en Excel zijn eruit

Aanvraag, status, schade en wissels liepen via mail, telefoon en Excel tussen drie partijen. Nu logt iedereen in op hetzelfde proces rond dezelfde leasefiets.

Lees hoe
Leasefiets online aangevraagd en beheerd
Status zichtbaar voor alle partijen
Schade en problemen direct gemeld
Wissels en wijzigingen als selfservice
Rolgerichte views per organisatie
Eén datamodel voor de hele looptijd
Voor

Aanvraag, status, schade en wissels liepen via mail, telefoon en Excel tussen leaseaanbieder, werkgever en berijder. Elke wijziging vroeg menselijke verwerking.

Na

Elke partij logt in, ziet de actuele situatie en start zelf de juiste actie. De volgende partij pakt het vanuit hetzelfde proces op.

Drie partijen, één doorlopend proces.

New Mobility Lease regelt fietslease voor werkgevers en hun medewerkers. Gedurende de looptijd spelen aanvraag, service, schade, omruil en andere wijzigingen, en al die momenten liepen via losse kanalen. Het platform brengt NML, werkgever en berijder samen rond dezelfde leasefiets, met een eigen rol en eigen rechten per partij. Statusvragen verdwijnen, wijzigingen zijn selfservice en groei vraagt geen extra administratie meer.

Herkenbaar bijlease, mobiliteit, verzekeringen, zorg en service met leverancier, zakelijke klant en eindgebruiker in één langdurig proces.

Klantbediening verbeterenBravilor Bonamat
onlineoveralsalesinformatie werkt nu ook zonder verbinding en synct zodra er weer wifi is

Op beurzen en in fabriekshallen viel de wifi weg en haperde het verkoopgesprek. Nu staat het portfolio lokaal op het apparaat en gaan leads later vanzelf naar het CRM.

Lees hoe
Portfolio lokaal beschikbaar op tablet en telefoon
Interface ontworpen voor het verkoopgesprek
Leads direct vastgelegd, ook zonder wifi
Synchronisatie zodra er verbinding is
Gevoed vanuit dezelfde productbasis
Leads door naar SuperOffice
Voor

Sales werkte op beurzen en bij klanten met een online portal en PDF's. Bij slechte wifi haperde het gesprek en werden leads later overgetypt.

Na

Sales werkt zonder internet door, legt gesprek en lead ter plekke vast en synchroniseert zodra er verbinding is.

Digitaal werken op de plek waar de wifi ontbreekt.

Bravilor had al een dealerplatform, maar een verkoopgesprek op een beurs of in een fabriekshal vraagt andere informatie en werkt vaak zonder betrouwbare verbinding. Daarom kwam er een aparte offline-first app, gevoed vanuit dezelfde productbasis als de andere kanalen. Het portfolio staat lokaal op het apparaat, interesse en contactgegevens worden direct vastgelegd en gaan naar het CRM zodra de gebruiker dat toestaat. Zo blijft commerciële kennis bij de organisatie en verdwijnt ze niet in losse notities.

Herkenbaar bijbuitendienst-, service- en salesteams op beurzen, bouwlocaties of fabrieken met onbetrouwbare connectiviteit.

Dienstverlening opschalen

Meer klanten en nieuwe proposities zonder evenredig meer handwerk, doordat het repeterende deel een proces werd.

Dienstverlening opschalenSpring Effect
41werkplek voor strategie, acties en voortgang de losse tools zijn samengevoegd

Strategie, acties en voortgang in één omgeving per klant. Klanten werken zelf mee en de begeleiding kon opschalen.

Lees hoe
Klantdossiers samengevoegd tot één
Acties op één bord gebracht
Voortgang live inzichtelijk gemaakt
Rapportage teruggebracht tot één klik
Automatische notificaties als er iets nodig is
Eigen veilige omgeving per klant
Voor

Uitprinten, informatie via meerdere kanalen, handmatig opvolgen en per klant opnieuw stuurinformatie samenstellen.

Na

Spring Effect stuurt klanten vanuit één beheeromgeving. Klanten loggen zelf in, zien hun voortgang en krijgen automatisch een seintje als er iets nodig is.

Eén groeiplatform in plaats van vier losse tools.

Spring Effect helpt ondernemers en managementteams grip te krijgen op groei en resultaat. De begeleiding leunde op losse tools, prints en persoonlijke reminders, en elke extra klant vergrootte de uitvoeringslast. Het platform geeft elke klant een eigen veilige omgeving met interactieve KPI-dashboards, acties en notificaties, aangestuurd vanuit één beheeromgeving. De eerste werkende versie stond binnen enkele maanden en is gevalideerd bij de eerste klantgroep. Persoonlijke tijd gaat nu naar interpretatie en advies.

Herkenbaar bijconsultants, coaches, opleiders en kennisbedrijven waar elke extra klant direct extra handwerk, rapportage en reminders betekent.

Dienstverlening opschalenBravilor Bonamat
12levens per machine via inruil, refurbishment en wederverkoop

Gebruikte machines hadden geen route terug. Nu leveren dealers in, refurbisht Bravilor en is het aanbod opnieuw verkoopbaar via het dealernetwerk.

Lees hoe
Inruil via het bestaande dealerportaal
Refurbished voorraad centraal geregistreerd
Status en productinformatie per machine
Aanbod zichtbaar voor het hele dealernetwerk
Nieuw businessmodel in bestaande kanalen
Voor

Er was geen route voor gebruikte machines: geen centraal aanbod, geen methode en geen verkoopkanaal voor een tweede levenscyclus.

Na

Dealers leveren machines in, Bravilor refurbisht ze en het aanbod is centraal zichtbaar en opnieuw verkoopbaar via het dealernetwerk.

Circulair wordt pas echt als het een proces is.

Bravilor wilde gebruikte machines terugnemen, opknappen en opnieuw in de markt brengen. Zonder digitale keten zou dat vooral handwerk en voorraadrisico opleveren. De nieuwe productstroom is onderdeel geworden van de bestaande dealeromgeving: dealers leveren in bij ruil voor nieuwe machines, refurbished exemplaren worden centraal geregistreerd en zijn direct zichtbaar in het aanbod. Het businessmodel landt zo in kanalen en gedrag die dealers al kennen.

Herkenbaar bijproducenten met retour-, inruil-, refurbishment- of tweedelevensmodellen.

Dienstverlening opschalenABS Autoherstel
31gedeeld beeld van alle kwalificaties voor medewerker, vestiging en hoofdkantoor

Certificaten hingen aan het systeem van één opleider. Nu heeft ABS een eigen leeromgeving waarin elke rol zijn deel beheert en hoofdkantoor het hele netwerk ziet.

Lees hoe
Eigen portfolio per medewerker
Certificaten van meerdere opleiders
Beheer per vestiging en per regio
Centraal inzicht voor hoofdkantoor
Normen en kwalificaties beheerd
Gekoppeld aan de reparatieplanning
Voor

Certificaten zaten in het systeem van één opleider. Andere opleidingen pasten daar niet in, managers hadden meerdere inlogs en hoofdkantoor vroeg per vestiging informatie op.

Na

Medewerkers onderhouden hun eigen portfolio, managers hun vestigingen en hoofdkantoor ziet het hele netwerk in één beheeromgeving.

Eigenaar van je eigen kwalificatiedata.

ABS is ketenbreed gecertificeerd en moet dat voor 85 vestigingen kunnen aantonen. De registratie hing aan het platform van één opleider, waardoor het totaalbeeld ontbrak en de keuzevrijheid beperkt was. Er kwam een eigen leeromgeving, ingericht rond de kwaliteitsstructuur van ABS, met een rol voor medewerker, vestiging en hoofdkantoor. Certificaten van elke opleider krijgen daarin een plek. Bij het plannen van reparaties controleert het systeem automatisch of de benodigde certificering aanwezig is.

Herkenbaar bijketens, franchises en gereguleerde organisaties met veel locaties, meerdere opleiders en aantoonbare kwaliteitseisen.

Sturen op data

Informatie die dagelijks al ontstond maar nooit bruikbaar werd. Nu stuurt ze de operatie.

Sturen op dataABS Autoherstel
85vestigingen registreren nu digitaal in één centrale dataset

Afwijkingen werden op papier vastgelegd en bleven daardoor onbruikbaar voor analyse. Nu levert dezelfde registratie stuurinformatie voor het hele netwerk.

Lees hoe
Papieren formulieren digitaal gemaakt
Invoer uniform gestructureerd
Registraties centraal opgeslagen
Export met één handeling
Rapportages over vestigingen heen
Basis gelegd voor trendanalyse
Voor

Vestigingen printten formulieren, vulden ze met de hand in en scanden of verstuurden ze later. Iemand op kantoor voegde alles samen om patronen te zoeken.

Na

Medewerkers leggen afwijkingen direct digitaal vast. De data staat meteen centraal en is zonder verzamelwerk te exporteren en te analyseren.

Van administratie naar stuurinformatie.

Tijdens reparaties leggen de ABS-vestigingen afwijkingen vast. Die informatie ontstond elke dag, maar op papier was er nauwelijks iets mee te doen. Het formulier werd een digitale registratie met vaste velden, zodat elke invoer direct bruikbare data oplevert. Centraal beheer ziet nu alle inzendingen van alle vestigingen bij elkaar en exporteert of rapporteert met één handeling. Daarmee ligt de basis voor trendanalyse en vroegsignalering over het hele netwerk.

Herkenbaar bijfranchise-, service-, productie- en onderhoudsorganisaties met lokale kwaliteits-, incident- of afwijkingsregistraties.

Sturen op dataWalker
gevoelberekendcapaciteit per dag op basis van orders, normtijden en eigen FTE

De planner schatte op ervaring en huurde voor de zekerheid extra flex in. Nu rekent het systeem werkdruk en capaciteit door en schuift de ordervolgorde automatisch.

Lees hoe
Normtijden per handeling vastgelegd
Werkvoorraad vertaald naar FTE
Interne capaciteit versus extern tekort
Ordervolgorde schuift automatisch
Parameters beheerd door planners zelf
Planning uitlegbaar en herhaalbaar
Voor

De planner schatte op ervaring hoeveel werk en mensen nodig waren, typte de planning uit en huurde voor de zekerheid extra flex in.

Na

Het systeem rekent werkdruk en capaciteit door uit actuele orders en schuift de volgorde als er iets tussenkomt. De planner regisseert de uitzonderingen.

Ervaring omgezet in parameters die iedereen kan lezen.

Walker verzorgt pick & pack, voorraadbeheer en value-added services voor klanten. Planning gebeurde zonder centrale tool, op kennis van ervaren planners, met ruime veiligheidsmarges. Die kennis is expliciet gemaakt: duur per handeling, interne FTE en operationele randvoorwaarden, gekoppeld aan de actuele orderstroom. Het platform berekent daaruit de benodigde werktijd, signaleert tekorten en prioriteert dynamisch. Planners beheren de parameters zelf en houden de regie.

Herkenbaar bijlogistiek, productie, field service en andere operaties met fluctuerende werkvraag en flexibele personeelsbehoefte.

Sturen op dataCirmar
50+bedrijven met een digitaal productpaspoort op één platform

Wat zit er in een product en welke impact heeft het? Die informatie was versnipperd of bestond niet. Nu is ze gestructureerd, deelbaar en vergelijkbaar.

Lees hoe
Gelaagde productstructuur tot materiaalniveau
Data aangevuld via koppelingen
Impact automatisch berekend
Publiek digitaal productpaspoort
Dashboards en vergelijking
Ontbrekende data gaandeweg aangevuld
Voor

Informatie over samenstelling, herkomst en impact zat bij verschillende partijen, in certificaten en documenten, of bestond simpelweg niet als data.

Na

Producenten bouwen gestructureerde productdossiers. Keten en consument bekijken, delen en vergelijken de informatie via een digitaal paspoort.

Producttransparantie als herbruikbare asset.

Cirmar helpt producenten aantonen wat er in hun producten zit en welke impact die hebben. Het platform legt informatie vast op eindproduct-, product-, component- en materiaalniveau, vult aan via koppelingen en rekent impact automatisch door. Het resultaat is een publiek digitaal productpaspoort met dashboards, waarmee je producten kunt delen en vergelijken. Inmiddels werken meer dan vijftig bedrijven met tienduizenden paspoorten op het platform.

Herkenbaar bijproducenten en merken met complexe samenstellingen, meerdere leveranciers, circulariteitsdoelen of nieuwe DPP-eisen.

En daarna gaat het door.

Na de oplevering staan we niet stil. Op dit moment ontwikkelen we voor verschillende klanten door: nieuwe stappen op platforms die al draaien, en trajecten die net gestart zijn. Elke stap brengt de organisatie weer een stukje verder.

ABS Autoherstel DecoLegno Bravilor Bonamat Spring Effect Cirmar superstruct VINKE

Waar loop jij tegenaan?

Vertel wat er speelt, van vastlopende processen tot plannen die blijven liggen. In een half uur weten we waar de grootste winst zit, en of wij daarbij passen.