Webshop, CRM en ERP bestonden al. De keten ertussen was handwerk. Nu lopen orders realtime door en ziet een medewerker alleen de uitzonderingen.
Bijna elke order werd handmatig nagelopen, klanten werden nagebeld en data ging met de hand van CRM naar Exact. Automatiseringen draaiden in trage batches.
Orders lopen realtime door de keten zonder menselijke tussenkomst. Alleen vooraf gedefinieerde uitzonderingen komen bij een medewerker terecht.
Webshop, CRM en ERP waren bij DecoLegno allemaal digitaal, maar het proces ertussen was handwerk. Eerst zijn het softwarelandschap en de datastromen in kaart gebracht en de orderregels expliciet gemaakt. Daarna zijn de integraties opnieuw opgebouwd via beheersbare middleware: orders worden gecontroleerd, verrijkt, waar nodig gesplitst en direct doorgezet naar Exact en de leverpartij. Wijzigingen zijn ruim 2,5 keer sneller verwerkt en standaardorders vragen geen aandacht meer.
Herkenbaar bije-commerce, groothandel, productie en service met webshop, CRM en ERP en veel handmatige overdracht.









